Kundeservice
CIBER Kundesenter er 1. linje kontaktpunkt for alle henvendelser som gjelder CIBERs drift-, support- og forvaltningsoppdrag.
Kontakt CIBER Kundeservice på:
Tlf: 22 34 81 00,
e-post: kundesenter@ciber.no,
eller http://kundesenter.ciber.no
Du skal kontakte CIBER Kundeservice i følgende situasjoner:
- ved feil
- ved behov for telefonsupport
- ved ønske om endringer
Når du kontakter CIBER Kundeservice:
- vil du få et hendelsesnummer som følger henvendelsen til den er ferdigbehandlet
- vil du få tilbakemelding om at henvendelsen er mottatt og at den vil bli behandlet
- vil vi sørge for at henvendelsen behandles av kompetent person innen avtalt frist
- vil vi informere deg når henvendelsen er ferdigbehandlet
Ved melding om feil eller endringsønsker, er det viktig at henvendelsen skjer skriftlig.
Ved kritiske feil er det ønskelig at dette meldes på telefon i tillegg.
Henvendelser via e-post
I e-posten må det tydelig fremkomme hva henvendelsen gjelder. Det som da må oppgis er følgende:
- hvilket oppdrag henvendelsen gjelder
- type henvendelse, dvs. om det er en feil og hvor kritisk feilen er, om det er en endringsanmodning, en endringsordre eller om det er behov for telefonsupport
- beskrivelse av hva henvendelsen gjelder
Henvendelser via web
CIBER benytter helpdesk-systemet TOPdesk for håndtering av henvendelser relatert til forvaltningsoppdrag. Alle meldte hendelser i et forvaltningsoppdrag registreres i dette systemet.
Etter hvert som CIBERs konsulenter arbeider med hendelsen, vil fremdriften registreres og kunden vil kunne følge med på status til enhver tid.
Du får tilgang til TOPdesk her: http://kundesenter.ciber.no.
En detaljert brukerveiledning for TOPdesk, finner du her: Brukerveiledning TOPdesk
Oppdragets e-postboks
Hvert enkelt forvaltningsoppdrag har en egen e-postboks. Denne skal brukes til eventuell videre kommunikasjon mellom den som melder inn en hendelse og våre konsulenter etter at hendelsen er meldt inn til vårt kundesenter.
